Всё, через что проходит пользователь сразу после первой регистрации. Если потерять пользователя здесь, он наверняка никогда не вернется. Не забывайте отслеживать не только количество посетителей, которые пришли к конверсии, но и время, которое они потратили от начала и до завершения каждого этапа этого процесса. Статистика Wyzowl показала, что более 90 % клиентов предпочтет просмотр обучающего видео изучению длинных текстов, пусть и с графическими изображениями.

Онбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. онбординг это Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника c рабочими процессами, командой и текущими проектами, занимающий пару дней после выхода на работу.

Что нужно для разработки эффективного онбординга

Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. Прежде чем приступать к разработке онбординга, вам придется взглянуть на продукт с точки зрения потенциальных клиентов и выявить путь, по которому им было бы удобнее всего изучать его возможности. Этот маршрут должен состоять из нескольких значимых шагов и заканчиваться пояснением наиболее полезной функции сервиса. Как только пользователи доберутся до этой ценности, они испытают на себе «Ага! -момент» — убедятся в том, что вы действительно можете решить их проблему — и начнут относиться к вашему предложению намного лояльнее. Главная цель онбординг-процесса заключается в том, чтобы максимально быстро познакомить людей с интерфейсом продукта и провести их по функциям, которые явно продемонстрируют его пользу.

• Виртуальная реальность предлагает потрясающий опыт обучения методом погружения.
• Нетрудно догадаться, что сфера взаимодействия с заказчиками находится в формате постоянного изменения и модернизации.
• Например, разработчики QuickBooks создали специальный интерфейс, при помощи которого новые пользователи могут выбрать, для чего они собираются использовать приложение.
• Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке.
• Чтобы выделиться из подобного разнообразия, абсолютно каждая фирма должна приложить все доступные ресурсы.

Этот процесс, как нельзя лучше демонстрируется в компании Икеа. С первого же дня приема на работу к новенькому прикрепляют опытного коллегу – baddi. Наставник помогает ему во всем, начиная от правил оформления документации, заканчивая инструктажом, политикой работы предприятия, знакомством с другими сотрудниками. Во время онбординга сотрудников поэтапно знакомят с продуктами и услугами компании, коллективом, погружая в рабочий процесс. Занимает все это далеко не один день и даже не месяц. Команда должна вложиться в новичка, чтобы получить в результате полноценного, заинтересованного и грамотного партнера.

Принципы эффективного онбординга

Создайте своеобразный справочник, в котором есть вся информация о вашей компании, условиях работы, трудовых обязанностях каждого сотрудника. Добавьте туда картинки из жизни офиса и предприятия, вставьте ссылки на корпоративные ресурсы, ответьте на вопросы, которые задают чаще всего. В данном случае многое зависит от сферы работы компании.

В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. Оставлять этот процесс на самотек слишком рискованно. Поэтому сейчас ведущим критерием первого впечатления закономерно становится удобный и интуитивно https://deveducation.com/ понятный интерфейс, а также не перегружающие информацией мозг объяснения. Что это за продукт, для чего он предназначен, какую пользу человек получит при его приобретении. И в этом плане современным предпринимателям не обойтись без онбординга.

Примеры процессов онбординга: образцовые сайты

Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам. Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, покупают по рекомендациям. Потому что часто мы так вдохновлены и увлечены своим продуктом, что хотим рассказать про все фичи и их пользу сразу. Онбординг позволяет взять клиента за руку, аккуратно провести его к первому результату, рассказать постепенно, чем полезен продукт и как им пользоваться. Клиент будет доволен вашим сервисом, если сможет легко понять, как он работает, и решить свою проблему с минимальными усилиями.

Если продукт многофункциональный или сложный, можно предусмотреть программу обучения пользователя. Организовывать её удобно в формате последовательных уроков. В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике.

Настраиваем онбординг под пользователя

OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения. Онбординг помогает вступить в должность без стресса. Во время онбординга новичок постепенно знакомится с продуктами компании, коллективом, регламентами и правилами.

Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать. Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта. Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели.

Определить категорию своего продукта

В первый же день постарайтесь показать преимущества ваше компании и производимой продукции, чтобы новичок действительно влюбился в ваш бренд. Обязательно расскажите о том, насколько полезны ваши продукты, какую пользу они приносят обществу и каждому пользователю в отдельности. К примеру, что нужно учесть, чтобы вывести сотрудника на освоения того или иного процесса за минимальное время. То есть, определенный уровень владения аппаратом – 2 недели, затраты на обучение – столько-то и т.д. Значительно снижается количество сотрудников, которые ушли из компании еще на испытательном сроке.

Примеры сайтов с хорошим онбордингом

Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано.